CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN

1. Mục đích

Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi mua sắm của khách hàng và cam kết chất lượng sản phẩm tại Dược phẩm PQA. Chúng tôi hỗ trợ đổi trả cho những trường hợp đáp ứng đúng điều kiện quy định dưới đây.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

Khách hàng được đổi trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
Sau thời gian trên, chúng tôi xin phép từ chối xử lý đổi trả.

3. Điều kiện đổi trả

Để được hỗ trợ đổi hoặc trả hàng, sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa mở niêm phong.
Còn tem – nhãn – bao bì như ban đầu.
Không bị hư hỏng, móp méo, biến dạng do tác động bên ngoài.
Sản phẩm không thuộc nhóm hàng đã mở nắp, đã sử dụng hoặc có dấu hiệu đã can thiệp.

Lưu ý: Chúng tôi không áp dụng đổi trả cho các sản phẩm nằm ngoài phạm vi nêu trên hoặc sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi trả

Khách hàng liên hệ qua:

Hotline trên website
Zalo hiển thị trên website

Cung cấp: họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm.

Bước 2: Xác nhận từ bộ phận CSKH

Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ kiểm tra điều kiện đổi trả và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Bước 3: Gửi lại sản phẩm

Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ cửa hàng theo hướng dẫn từ nhân viên CSKH.

Bước 4: Xử lý đổi hàng hoặc hoàn tiền

Sau khi nhận được sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện:

Đổi sản phẩm mới tương đương giá trị.
Hoặc tiến hành hoàn tiền (nếu được áp dụng).

5. Chi phí đổi trả

Tất cả chi phí vận chuyển phát sinh do khách hàng chi trả.
Với trường hợp lỗi do đơn vị vận chuyển hoặc do phía cửa hàng, chúng tôi sẽ chịu chi phí.

6. Thời gian hoàn tiền

Trong trường hợp hoàn tiền:

Chúng tôi sẽ thực hiện trong vòng 3–7 ngày làm việc kể từ khi kiểm tra sản phẩm.
Phương thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc theo hình thức đã thanh toán.